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Cuando corresponde, atendemos primero los casos relacionados con operaciones abiertas o retiros pendientes. Por seguridad, nunca solicitaremos tu contraseña completa ni códigos 2FA mediante un mensaje que no hayas pedido.
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Procura usar un asunto concreto, como «Retiro pendiente de revisión», «Fallo en 2FA» o «Consulta de comisiones». Normalmente enviamos una primera respuesta en unas horas, aunque las verificaciones de pago o un volumen elevado de solicitudes pueden prolongar el plazo. Te informaremos de cualquier avance.
